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搬家公司應主動告知客戶搬家公司的某些收費標準

編輯:蕪湖好運來搬家服務有限公司  時間:2012/02/11  字號:
摘要:搬家公司應主動告知客戶搬家公司的某些收費標準

越來越多的搬家公司和客戶產生的價格糾紛,使我們不得不認真審視這個問題,這些糾紛是怎么樣形成的,有沒有好的措施來減少或者避免跟客戶之間的沖突,爭取把和氣搬家,快樂搬家的形象展現在市民心中呢?

可能很多人是第一次搬家,對搬家行業沒有足夠的了解,對搬家公司的收費標準也不是很清楚,所以在跟搬家公司電話預約定價的時候,有些問題就沒能談得很清楚。前兩天搬家的劉小姐,與一家搬家公司商定好的搬家價格是400元,但是在搬家的時候,發現車無法停到位,搬家公司規定如果車無法停到位的情況下,十米之內是免費的,超過十米每米加收兩元,大概有70米左右,就要求劉小姐在加120塊錢,結果劉小姐就覺得這是搬家公司在找茬亂加價,堅持說你們當初怎么沒說這回事,這錢就是不給,你們不能搬我再找別的搬家公司。

其實劉小姐的這錢是應該加,因為搬家公司都是收費標準的,但是客戶不知情的情況下,在當初打電話的時候,就應該跟客戶講明白,這樣就避免了這種沖突,本來應該加的錢也不能加了。

有的搬家公司就真的很缺德,明明知道某些費用是另外收的,但是在電話預約的時候卻故意不告知客戶,讓客戶覺得他們的要價比其他公司的便宜,但是在搬家的時候,卻大肆加價,搞得客戶很惱火,這樣不但可能使單子黃了,也影響了公司在客戶心理的形象,這樣就得不償失了。

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